炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)據(jù)涂料聯(lián)盟網(wǎng)消息，近日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布2022年(第八屆)中國顧客滿意度指數(shù)SM(C-CSI?)品牌排名和分析報告。該指數(shù)2015年首次推出，即獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。其中，中國顧客滿意度指數(shù)墻面漆滿意度排行榜顯示，立邦、多樂士、三棵樹、大師漆、嘉寶莉、都芳、華潤、大寶漆、紫荊花、啄木鳥分別以83.5分、83.0分、82.9分、81.5分、80.8分、80.6分、80.4分、77.2分、75.7分、67.6分排名第1-10位。
中國顧客滿意度指數(shù)木器漆滿意度排行榜顯示，立邦、多樂士、嘉寶莉、三棵樹、長頸鹿、櫻花、華潤、紫荊花、大寶漆、啄木鳥分別以83.9分、83.6分、83.0分、81.2分、81.0分、80.9分、79.1分、77.6分、75.1分、71.3分排名第1-10位。
中國顧客滿意度指數(shù)(China Customer Satisfaction Index，簡稱C-CSI)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個全品類顧客滿意度評價體系，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-CSI是在全國范圍內(nèi)消費者調(diào)查的基礎上，表征中國消費者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務的整體滿意程度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎性參考指標。
作為一個連續(xù)的年度調(diào)查項目，C-CSI每年向全社會發(fā)布最新調(diào)查結果，這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時，C-CSI的研究成果對于幫助企業(yè)建立與完善顧客滿意評價體系有著重要的價值。
2022年C-CSI 調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進行隨機抽樣， 品類樣本量總計超過 278萬個，調(diào)查覆蓋 178個細分行業(yè)，涉及被評價主流品牌 10,748 余個。中國顧客滿意度指數(shù)經(jīng)歷過2019和2020年兩年的快速增長后，增速已經(jīng)明顯趨緩，近兩年的平均增幅僅為0.35分。從某種意義上，中國顧客滿意度的提升似乎進入了平臺期。
