7月20日，品牌評(píng)級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2021年(第七屆)中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)SM(C-CSI?)品牌排名和分析報(bào)告。

汽車(chē)輪胎方面，米其林連續(xù)5年蟬聯(lián)第一寶座，德國(guó)馬牌連續(xù)兩年位居第二，普利司通升至第三，去年排名第三的固特異則下滑到第四。

輪胎行業(yè)均值滿(mǎn)意度2021年為80.2，2020年則為82.4，下滑2.2，但較于2019年的79.2則上升了1。

據(jù)Chnbrand分析，2021年C-CSI帶來(lái)三點(diǎn)啟示：

1、品牌精細(xì)化管理已成必然趨勢(shì)

2、精細(xì)化管理是以理解用戶(hù)需求為前提的

3、企業(yè)執(zhí)行力高低必將造成滿(mǎn)意度管理結(jié)果的不同

C-CSI評(píng)選機(jī)構(gòu)Chnbrand認(rèn)為，以用戶(hù)為核心的精細(xì)化管理已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。事實(shí)如此，目前已經(jīng)有多家輪胎廠家開(kāi)始自己的新產(chǎn)銷(xiāo)戰(zhàn)略。例如瑪吉斯的“MTR”新模式、正如火如荼進(jìn)行中的賽輪“產(chǎn)銷(xiāo)一體化”戰(zhàn)略等等。

各大輪胎企業(yè)都在積極的尋求升級(jí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路，但基本所有企業(yè)都將用戶(hù)體驗(yàn)和零售終端感官體驗(yàn)放在了第一的位置。

據(jù)Chnbrand分析，滿(mǎn)意并不是重點(diǎn)，“驚喜”用戶(hù)才能為企業(yè)帶來(lái)更高的用戶(hù)忠誠(chéng)和更多的口碑推薦。

何為“驚喜”用戶(hù)?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是提供給用戶(hù)一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，就是發(fā)現(xiàn)寶藏了。

針對(duì)用戶(hù)的精細(xì)化管理將成為必然趨勢(shì)，各大輪胎企業(yè)也正逐步摸索試探，嘗試發(fā)現(xiàn)一些新的道路。

如何讓用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自家產(chǎn)品的“驚喜”，被自家輪胎圈粉，這或許是接下來(lái)一段時(shí)間部分輪胎企業(yè)需要研究的問(wèn)題了。