【炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)】3月23日消息，近日，J.D. Power揭曉了其針對(duì)2025年美國(guó)市場(chǎng)原配輪胎客戶(hù)滿意度的最新研究成果，為輪胎行業(yè)提供了寶貴的消費(fèi)者反饋。
該研究全面審視了車(chē)主對(duì)于輪胎性能的滿意度，評(píng)估維度涵蓋輪胎行駛舒適性、耐磨性、牽引力/操控性以及外觀，這些維度按車(chē)主關(guān)注度排序。調(diào)研范圍廣泛，涉及豪華車(chē)、乘用車(chē)、高性能運(yùn)動(dòng)車(chē)以及皮卡/SUV四大車(chē)型類(lèi)別，共收集了26976名2022-2024款車(chē)型車(chē)主的意見(jiàn)，數(shù)據(jù)收集工作于2024年下半年完成。
據(jù)炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)了解，調(diào)研結(jié)果顯示，盡管大多數(shù)車(chē)主對(duì)原配輪胎的整體表現(xiàn)仍持滿意態(tài)度，但輪胎的牽引力與操控性方面的滿意度卻出現(xiàn)了下滑，與2024年相比下降了7分，得分降至803分(滿分為1000分)，成為所有評(píng)估指標(biāo)中同比下降最為顯著的。這一變化值得輪胎制造商高度關(guān)注，因?yàn)樵庥鰻恳虿倏匦詥?wèn)題的車(chē)主品牌忠誠(chéng)度僅為39%，遠(yuǎn)低于未遇到此類(lèi)問(wèn)題車(chē)主的58%。此外，隨著車(chē)輛使用時(shí)間的增長(zhǎng)，輪胎的整體滿意度也有所下降，從購(gòu)車(chē)兩年時(shí)的796分降至790分。
在細(xì)分市場(chǎng)中，豪華車(chē)領(lǐng)域，固特異以821分高居榜首，米其林以814分緊隨其后，倍耐力則以801分位列第三。乘用車(chē)市場(chǎng)方面，固特異再次以815分領(lǐng)先，橫濱輪胎和米其林分別以807分和805分占據(jù)第二和第三位。高性能運(yùn)動(dòng)車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，米其林連續(xù)第二年以818分保持領(lǐng)先，固特異以809分緊追其后，該細(xì)分市場(chǎng)的平均分為793分。而在皮卡/SUV市場(chǎng)，韓泰輪胎以812分拔得頭籌，米其林和普利司通分別以792分和786分位列第二、第三。
J.D. Power基準(zhǔn)測(cè)試總監(jiān)Jason Norton強(qiáng)調(diào)，在惡劣天氣條件下，如積雪、結(jié)冰或濕滑路面，輪胎的牽引力與操控性能是車(chē)主最為關(guān)心的。如果輪胎在這些關(guān)鍵場(chǎng)景下的表現(xiàn)未能達(dá)到車(chē)主預(yù)期，他們很可能會(huì)考慮轉(zhuǎn)向其他品牌。在輪胎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，提升產(chǎn)品質(zhì)量和專(zhuān)注度對(duì)于增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度至關(guān)重要。
